宿スパイでは、宿泊客の方の目に付く、あらゆる項目がを調査いたします。ですので、利用方法は様々です。
従業員のモチベーション向上に
宿スパイでは悪い点を指摘するだけではありません。いいところはいいと正直にお伝えします。
仲居さんやそのほか従業員の方にとって、客観的な視点から、よい点をほめられることはなかなかないのではないでしょうか？
いいとほめられれば従業員の方のモチベーション向上につながりますし、もし直すべき点があっても、「ここはいいけど、ここを直したらもっとよくなる」と伝えることができます。
従業員の方は、ちゃんと見てくれているんだな、評価されているんだな、ということを実感できると思います。
サービス向上に
最近ではサービスの多様化・充実が進んでいます。どの業界でも他店と差別化するためにしのぎを削っています。
旅館業界もしかり。浴衣の無料プレゼントや、到着時の抹茶サービス、貸切風呂のサービスなど、いろいろと差別化を図っています。
また、それ以外にも基本的な従業員のマナー、館内の清掃など、形では表しにくけれどもとても重要なサービスもあります。
そういう部分を一から見直し、サービス向上につなげていき、結果的に競争力をつけることができます。
改善材料に
改築・従業員の一新など、抜本的な改革というのは手間も時間も金もかかり、簡単にはできません。
また、やったとしても効果が上がるのかどうか、保証はありません。
そういうリスクの高い改革よりも、まずは足元から見直してみてはいかがでしょうか？そのための材料を提供いたします。
また、改善を行うんだ、という姿勢を従業員に見せることにより、緊張感と責任感を持たせ、日々の業務にも張りが出ます。
そういう姿勢は必ず、お客様にも伝わることでしょう。
外部的視点・提案・アイデアがほしい
弊社の宿スパイでは、報告書に、調査結果の分析とともに、こういうサービスはどうですか？といったご提案もいたします。
そのサービスが実現可能かどうかは旅館様での検討が必要だとは思いますが、なるほど、こういうサービスもあるのか、と少し違った視点からのアイデアを得ることができます。
何かを変えて変えていきたいけれど、どこから手をつけていいのかわからない・・・。
何かおもしろい企画・プランはないか・・・。
そのような悩みの解決策の一つとして、ご検討ください。
他社の偵察やコンサルティングのプラスアルファに
宿スパイは、他社との違いは何か、他社ではどのような取組をしているのか。など偵察としても利用いただけます。
また、コンサルティング会社では、自社の報告書として利用していただく事も可能です。プラスアルファの報告書を製作する際にご利用下さい。
お客様の満足度向上に
そして、なによりお客様の満足度向上のために、宿スパイをお使いください。
最終的な到達地点は、お客様に満足していただく、ということです。
私たちはそのお手伝いをしたいと思っています。
