・宿スパイとは？
・宿スパイを使うメリットは？
・例えば、他社をスパイしてきてほしい、というのもあり？
・料金はどのくらい？
・調査項目は選べるか？
・普通の覆面調査とは何が違うのか？
・調査員の人数が少なすぎないか？
・コンサルティングはしてもらえるのか？
・従業員にばれると、不信感を抱かれることはないか？
・売り上げの向上は保証してくれる？
・報告書を受け取るまでの期間はどのくらい？
宿スパイとは？
宿スパイを使うメリットは？
やはり旅館内部にずっといると、旅館側としての意識が固定化してしまい、お客様が本当にどう思っているのか、ということに鈍感になってしまいます。これで当たり前だ、とついつい思ってしまうものです。
宿スパイが第三者として判定することにより、今まで旅館様が気づかなかった新しい事実を浮かび上がらせます。
その調査内容を経営に反映させ、ホスピタリティの向上に役立てることが出来ます。ひいてはお客様のため、売り上げの向上につながります。
宿スパイが第三者として判定することにより、今まで旅館様が気づかなかった新しい事実を浮かび上がらせます。
その調査内容を経営に反映させ、ホスピタリティの向上に役立てることが出来ます。ひいてはお客様のため、売り上げの向上につながります。
例えば、他社をスパイしてきてほしい、というのもあり？
はい、ありです。
本当のスパイのように、他社に泊まり、そのサービスを分析し、どういうところがよかったか、というようなことをお伝えすることも出来ます。自社のサービス内容との比較に、このような使い方も可能です。
本当のスパイのように、他社に泊まり、そのサービスを分析し、どういうところがよかったか、というようなことをお伝えすることも出来ます。自社のサービス内容との比較に、このような使い方も可能です。
料金はどのくらい？
調査項目は選べるか？
調査項目は、２７０項目（２００７年１０月現在）です。
もし、追加して調査したい項目などがおありでしたら、可能な範囲で対応いたします。
逆に、この項目はいらない、１００項目でやってほしい、という場合は、申し訳ありませんが、お受けできません。
項目数を少なくするということは、その分クオリティを落とすということになりますので、なんとか２７０項目以上、ということでご理解いただきたいと思います。
もし、追加して調査したい項目などがおありでしたら、可能な範囲で対応いたします。
逆に、この項目はいらない、１００項目でやってほしい、という場合は、申し訳ありませんが、お受けできません。
項目数を少なくするということは、その分クオリティを落とすということになりますので、なんとか２７０項目以上、ということでご理解いただきたいと思います。
普通の覆面調査とは何が違うのか？
現在、多くの覆面調査（ミステリーショッパー）サービスを行う会社があります。
そのほとんどは、飲食業や、小売業への調査がメインです。
旅館業・ホテル業への調査を行っている会社もありますが、専門ではなく、特化した内容とはなっていません。
私どものサービスでは、旅館業に絞り、項目・調査方法も旅館業用にカスタマイズしています。
だからこそ、きめ細かい調査ができるのです。
そのほとんどは、飲食業や、小売業への調査がメインです。
旅館業・ホテル業への調査を行っている会社もありますが、専門ではなく、特化した内容とはなっていません。
私どものサービスでは、旅館業に絞り、項目・調査方法も旅館業用にカスタマイズしています。
だからこそ、きめ細かい調査ができるのです。
調査員の人数が少なすぎないか？
調査員は、基本的に２チームで計４名としております。
通常の覆面調査（ミステリーショッパー）と比べるとかなり少ない人数となります。
ただし、それには理由があります。
もし、人数が１０人や２０人となりますと、旅館様の負担もそれだけ増えてしまいます。
宿泊費だけで何十万円となります。
これはかなりの負担となります。
また、１０人以上の意見がありますと、確かに意見はたくさん集まるのですが、
同じようなものが多かったり、質の悪い内容などもあったりし、
その中から役に立ちそうな意見を見つけ出すのに、大変な労力を割かなくてはなりません。
そのような負担を旅館様に与えないため、少数精鋭で行っております。
通常の覆面調査（ミステリーショッパー）と比べるとかなり少ない人数となります。
ただし、それには理由があります。
もし、人数が１０人や２０人となりますと、旅館様の負担もそれだけ増えてしまいます。
宿泊費だけで何十万円となります。
これはかなりの負担となります。
また、１０人以上の意見がありますと、確かに意見はたくさん集まるのですが、
同じようなものが多かったり、質の悪い内容などもあったりし、
その中から役に立ちそうな意見を見つけ出すのに、大変な労力を割かなくてはなりません。
そのような負担を旅館様に与えないため、少数精鋭で行っております。
コンサルティングはしてもらえるのか？
従業員にばれると、不信感を抱かれることはないか？
旅館様で一番ご懸念されることがこのことだと思います。
経営者は黙って覆面調査をしていた・・・。
従業員を信用していないんじゃないか・・・など。
確かに、従業員が反発してしまうケースもありますが、しっかりと説明すれば、その点は従業員の方にもわかっていただけます。
宿スパイはお客様の声を代弁しているわけですから、お客様が接客を受けてどのように思ったか、どういうところに満足しているか、または満足していないのか、それを明らかにすることは、経営者・従業員・そしてお客様にとって、マイナスになることはありません。
それを活かし、さらによいサービスを行おう、という方向に従業員の意識を導けばよいのです。
そして、覆面調査は進め方・活用の仕方によっては、プラスにもっていくことも出来ます。
次いつ覆面調査があるかもしれない、と思うと従業員に緊張感が出ますし、仕事が丁寧になります。
そのような意識を持たせることも、宿スパイの使い方の一つです。
経営者は黙って覆面調査をしていた・・・。
従業員を信用していないんじゃないか・・・など。
確かに、従業員が反発してしまうケースもありますが、しっかりと説明すれば、その点は従業員の方にもわかっていただけます。
宿スパイはお客様の声を代弁しているわけですから、お客様が接客を受けてどのように思ったか、どういうところに満足しているか、または満足していないのか、それを明らかにすることは、経営者・従業員・そしてお客様にとって、マイナスになることはありません。
それを活かし、さらによいサービスを行おう、という方向に従業員の意識を導けばよいのです。
そして、覆面調査は進め方・活用の仕方によっては、プラスにもっていくことも出来ます。
次いつ覆面調査があるかもしれない、と思うと従業員に緊張感が出ますし、仕事が丁寧になります。
そのような意識を持たせることも、宿スパイの使い方の一つです。
売り上げの向上は保証してくれる？
いいえ、申し訳ありませんが、それは出来かねます。
あくまでも調査を行い、その報告をするところまでが弊社の業務内容です。
その報告を聞いたら利益が上がる、というものではありません。
報告は、内容を吟味し、経営に反映させ、改善していくことによって、初めて効果があります。
それを行わないと、ただお金を出して報告書を買った、というだけになってしまいます。
その先は旅館様の使い方次第なのです。
あくまでも調査を行い、その報告をするところまでが弊社の業務内容です。
その報告を聞いたら利益が上がる、というものではありません。
報告は、内容を吟味し、経営に反映させ、改善していくことによって、初めて効果があります。
それを行わないと、ただお金を出して報告書を買った、というだけになってしまいます。
その先は旅館様の使い方次第なのです。
報告書を受け取るまでの期間はどのくらい？
まず、お申し込みフォームからお申し込みいただきます。
（お申し込みフォームに契約内容が書いておりますので、よくお読みください。）
お申し込みいただいてから、お電話にてご連絡差し上げます。
その際に、詳しいヒアリングをさせていただきます。
調査内容が決まりましたら、スケジュールの確認・宿泊の手続きなどを行います。
（旅館様の対応スピードにもよりますが、ここまでで、１週間～２週間ほどです）
その後、実際に宿泊して、調査を行い、レポートを作成いたします。
レポート作成には１週間～２週間ほどお時間をいただきます。
そして完成後、報告書を電子媒体で、お送りいたします。（別途料金になりますが、ご要望により紙媒体でも承ります。）
お申し込みから報告書の到着まで、１ヶ月半ぐらい、と思っておいていただければよいかと思います。
（お申し込みフォームに契約内容が書いておりますので、よくお読みください。）
お申し込みいただいてから、お電話にてご連絡差し上げます。
その際に、詳しいヒアリングをさせていただきます。
調査内容が決まりましたら、スケジュールの確認・宿泊の手続きなどを行います。
（旅館様の対応スピードにもよりますが、ここまでで、１週間～２週間ほどです）
その後、実際に宿泊して、調査を行い、レポートを作成いたします。
レポート作成には１週間～２週間ほどお時間をいただきます。
そして完成後、報告書を電子媒体で、お送りいたします。（別途料金になりますが、ご要望により紙媒体でも承ります。）
お申し込みから報告書の到着まで、１ヶ月半ぐらい、と思っておいていただければよいかと思います。