最近、弊社近くの駅に無料の足湯ができました。地域の温泉街を活性化させようとして出来たらしいのですが、効果のほどはどうなのでしょうか？

この足湯に関しては反対ではないのですが、我々がいつも言っているのは、ハードよりもソフトが大事という事です。ホスピタリティという事も大事ですが、近隣の旅館を見ているとホスピタリティよりも前にもっとすべき点が多いようです。

弊社は近くが温泉街で良くわかるのですが、「お昼時に着物を着た仲居さんがタバコを吸いながらコンビニ袋をぶら下げてだらだら歩いていたり」「旅館の送迎バスが、堂々と旅館名の入ったバスを運転しているにも関わらず、運転が横着」だったりと、不快に感じる点がたまに見られるという事です。

地域住民にとってもあまり見た目は良くないですし、ましてや旅行者がこれを目撃したならば、不快な気持ちになるでしょう。

客観的に見ると、旅館経営者だけが一生懸命になっているようにしか思えません。

旅館経営者はハードにお金をかけ施設を充実させるよりも、ソフトや人材育成に手をかけていくべきです。
これは、経営者として色々と手を尽くしているかとは思いますが、まだその現状に気づいていない経営者も多いのではと感じます。


たしかに月刊ホテル旅館を見ていると施設改善の記事が多いですが、もっとメンタルな部分も充実させた後、施設に手を回すべきではないかと思います。

旅行者は、建物や設備を楽しみに旅行するわけではなく、「ふれあい」だったり「経験」を感じに来ているわけですから。

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